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用“辛苦指数”换取消费者更高“满意指数”!县消保委积极构建和谐消费环境

2022年03月15日 16:37:57 来源:平阳县融媒体中心

  本网记者 倪雪均 编辑 黄佩佩

  3月15日是国际消费者权益日,今年的主题是“共促消费公平”。公平是守护市场经济平稳健康发展的基础,是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。有了公平诚信的消费环境,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力。

  作为高品质生活守护者,2021年以来,县消费者权益保护委员会紧紧围绕“守护安全畅通消费”年主题,充分发挥消委社会团体作用,全面履行《消法》赋予的职能,用“辛苦指数”换取了消费者更高的“满意指数”,确保消费者的诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心。

  

  

  发挥社团作用

  维护消费者合法权益

  日前,平阳县消保委接到一起投诉,消费者侯女士的女儿在未经过其允许的情况下,拿着其手机去卖场购买了两部手机和两个蓝牙耳机,价值6000元。接到该投诉后,平阳县消保委工作人员十分重视,立即联系商家核实情况。经过协调后,双方达成一致协议,商家对上述手机和蓝牙耳机扣除1500元折旧费后进行退货处理,即退款4500元。

  2021年以来,平阳县消保委及各分会充分发挥社会团体的作用,维护消费者的合法权益,共计受理网上投诉和12315转诉2998件,为消费者挽回经济损失253152.03元;联合各分会开展年主题宣传和“厉行节约·反对浪费”主题宣传活动共计25次。同时,县消保委还陆续发布了元宵节消费警示、微信购买化妆品消费警示、“五一”小长假消费警示、“六一”儿童节消费警示和注意防范高考招生十大陷阱五条消费警示等,对引导消费者科学消费、安全消费起到了很好的警示作用。

  

  

  开展主题宣传

  提升消费者自我保护意识

  平阳消保委腾蛟分会运用网上直播的形式,开展线上《广告法》《食品法》宣讲;萧江分会、鳌江分会、海西分会、围绕年主题宣传制作短视频,并通过平阳县消保委公众号、微信朋友圈、抖音小视频播放宣传视频……2021年以来,县消保委积极开展形式多样的宣传活动,共同营造安全和谐的消费环境。

  开展主题宣传活动。为不断优化放心消费环境,县消保委持续开展了年主题宣传“进商城、进市场、进社区、进景区”活动,各分会还在商城、农贸市场、社区、景区等地段设立宣传咨询台、摆放宣传展板、分发宣传资料,或在LED显示屏上播放宣传片等,指导消费者提高辩假识伪的能力和依法维权意识。此外,县消保委还开展了3·15维权宣传进校园活动,普及消费安全知识,让维权知识深入人心。据统计,2021年全县共接受各类咨询500余人,分发各类消费维权宣传资料5000份。

  开展线下突击检查。万全分会联合万全市场监督管理所,针对辖区内奶茶店内厨房环境卫生、食材标识、制作器具分类情况、原材料存放等方面,开展突击监督检查。从检查结果来看,总体食品安全状况良好,但仍存在成品和半成品混放、工作人员着装不规范等问题。针对这些问题,检查人员现场提出整改意见,并下达责令改正通知书,要求其当场改正。

  开展“厉行节约·反对浪费”行动。为了在辖区营造浪费可耻、节约为荣的氛围,消保委联合各分会在辖区开展“厉行节约·反对浪费”主题宣传活动10场,发放相关宣传资料手册等500份,在大中型餐饮单位的电子屏幕上播放滚动标语1000余条,并通过各种媒介媒体报道“反对浪费”活动,加强群众对“厉行节约·反对浪费”的了解和支持。

  去年,县消保委联合县消保委昆阳分会在昆阳镇喜得乐家装市场举办“守护安全,畅通消费”新消法讲坛。现场主要围绕《民法典》发布之后的消费维权亮点焦点问题,结合实际案例开展说明介绍,喜得乐家装市场管理者及市场经营户50余人参加此次讲座,活动现场分发宣传资料100多份。

  开展有奖答题

  引导消费者树立正确消费观

  日前,县市场监督管理局、县消保委联合开展“守护安全畅通消费”为主题的消费维权知识网上有奖答题竞赛活动,旨在深入宣传《消费者权益保护法》《浙江省实施(消费者权益保护法)办法)》等法律法规。据悉,本次有奖竞答活动回收答卷1万多份,主要围绕消费维权年主题以及消费维权相关法律法规,从防范消费陷阱、依法维护权益、商品或服务知识传播以及企业诚信经营等方面设置题目,通过答题,引导消费者树立品质消费理念,增强风险防范意识。

  为深入宣传《消费者权益保护法》《浙江省实施(消费者权益保护法)办法)》等法律法规,普及消费维权知识,2021年9月,县市场监督管理局、县消保委联合开展以“守护安全畅通消费”为主题的特色民宿体验调查活动,邀请广大消费者入住,并对民宿评价打分,为消费者提供真实的旅游消费信息和内容,使消费者明明白白消费、开开心心旅游。

  2021年9月起,平阳县消保委还组织开展了2021年放心消费单位调查评价活动。通过组织消费维权义工和第三方机构,对申报的2021年“放心消费示范单位”中,随机抽取131家展开体验调查,并利用拍照、摄影、截屏等方式进行暗访采证,依据本次比较试验的结果,统计数据,撰写消费体验调查报告。

  发挥监督作用

  营造公正安全消费环境

  去年,县消保委联合消保分局就消费者反映客户积分兑换存在消费欺诈问题,对平阳移动公司开展行政约谈。约谈会上,平阳移动公司负责人针对近日发生在中国移动积分商城的下属代理商私自违规操作,电话营销兑换积分,并谎称过期积分可以兑换礼品等问题展开分析,并做出整改。

  为维护良好消费环境,县消保委积极发挥监督作用,不断完善网格建设,设立了村级消费维权联络站,持续推进放心消费建设工作,进一步营造安全放心的消费环境,更好地服务高质量发展和高品质生活。据悉,2021年我县各辖区已设立村级消费维权联络站34个。

  根据上级要求,县消保委积极发挥其社会性功能,分别在中国移动通信集团浙江有限公司平阳分公司和中国电信股分有限平阳分公司设立了智能消费教育基地。这两家基地围绕“通信消费教育”主题,结合消费者对通信消费的认知需求,创新教育形式,将营业厅、客服中心等现有资源纳入教育范畴,帮助消费者加强对通信企业的认识。

  此外,在“2021年温州特色产品伴手礼”评测活动中,县消保委积极推荐我县企业申报“温州伴手礼”,并推荐5款产品参加“放心消费在温州”建设,进一步打响平阳品牌。

网络编辑:雷鹏

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