您当前的位置 : 平阳网  ->  频道中心  ->  快讯 -> 列表

在现场|快递面单时刻在“裸奔”,个人信息随时被“曝光”

2021年12月15日 14:19:53 来源:平阳县融媒体中心

  本网记者 初礼 文/摄 编辑 宋淑莹

  随着“双十二”消费狂欢落幕,海量的快递包裹正陆续从商家发往消费者的手中。今年是《个人信息保护法》实施后的首个“双十二”,快递信息的安全程度究竟如何?对于快递外包装上的个人信息,消费者是否引起重视,予以适当保护?近日,记者走访了我县部分小区,发现随意丢弃快递外包装的现象颇为常见,快递面单信息“裸奔”严重。

  

  

  快递面单“裸奔”严重

  12月13日中午,在鳌江镇昆仑公馆丰巢快递柜附近的垃圾桶里,堆放着各种快递外包装袋或纸箱。经观察,在这些被丢弃的快递外包装上,均完整地贴着快递面单,且清晰地显示着收货人的详细个人信息。该小区的清洁阿姨透露,最近一周以来,快递外包装数量有所增加,她每天能收三四十个,偶尔会看到面单信息被涂抹或外包装被撕毁的,但基本上是被直接扔掉,未作任何处理。

  王女士是该小区的住户,她告诉记者,虽然平时有看到过因快递信息泄露而被诈骗的新闻,但依旧没有养成抹掉快递面单上个人信息的习惯。

  在记者探访的半个小时里,有15位取快递的市民,7人在取了快递后,直接将外包装扔在门口的垃圾回收桶里。现场,林女士一口气拿了4个快递,拆掉其中2个快递,直接将外包装扔进了回收桶。“主要还是图方便,买了一支护手霜,包装却很大。拆掉快递盒、扔了后,装在兜里就行了。”

  当天,记者又走访了蓝田小区的快递驿站,发现快递面单信息“裸奔”的情况同样严重。在该菜鸟驿站门口,堆放着大量还未来得及处理的快递,记者随意拿起其中4个,快递面单上均清晰印有寄件方和收件方的详细信息。

  

  

  

  随着快递数量日益激增,加之受到疫情影响无法配送到户,快递驿站承载了越来越多的工作。现场,记者走访的快递驿站门前堆放着大量待处理的快递,且无专人看管。而翻找查看快递信息时,也未有工作人员上前询问或制止。这些情况,都存在着较大的信息泄露隐患。

  隐私面单功能推行遇冷

  采访中,记者发现,目前市面大部分的快递面单上,都非常具体地显示收件人的信息。比如姓名、电话号码及收件地址,有的还显示了寄件人的信息和具体买了哪些东西。

  为应对信息泄露难题,2017年起,快递企业相继推出隐私面单。在隐私面单上,个人信息被加密处理,隐去姓名、住址和电话号码的部分数字。快递员派件时,必须通过APP扫码,以“虚拟电话”联系收件人,快递签收后,号码对应关系随即失效。

  然而,记者发现,在不少快递平台,隐私面单已经下线,即使仍在运行,也大多出现在增值服务中,而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”,才能在面单上隐藏相关信息。

  

  

  为保护隐私而生,利用率不升反降,问题出在哪?

  “每单都要扫码识别,配送效率至少降低了10%。”快递小哥向记者举了个例子,传统面单一目了然,一栋楼的包裹可以集中派送。如果使用隐私面单,就会在路上花费更多时间。“比如这一单扫出1号楼,下一单可能是2号楼。如果紧接着又是1号楼,就要折回去。”他说。

  经了解,快递员需要用手持终端扫隐私面单上的条形码,才能出现具体信息并联系客户,且出现的号码也是虚拟号码。如果出现客户电话打不通或机器故障等情况,快递就难以配送。

  为了实际印证隐私面单的功能,记者下载了3家快递平台的APP,其中有两家将隐私面单功能设置在增值服务中,虽然不收费,但是消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”,才能在面单上隐藏信息。另一家快递APP在寄件时并未显示有相关服务,记者询问客服后,对方表示如果想要隐藏个人信息,需要在寄件备注中自行填写。

  

  

  另一边,记者在部分快递驿站看到,很多等待取件的快递外包装上未使用隐私面单。“隐藏号码的比较少,即使有,快递员也会把完整的电话号码写在快递外包装上,方便取件时查验。”昆阳镇白石街上一家快递驿站的工作人员反馈。在他看来,隐私面单就是多一道手续,要想给个人信息保密,就显得有点鸡肋了。

  不少用户也说,隐私面单虽然好,但是他们完全无法控制卖家发什么样的快递。而商家则称,快递公司并没有提供这方面的服务给卖家,“有就有,没有我们也没办法”。

  此外,我县多家快递公司的相关人员坦言,隐私面单尚未全面推行,主要原因除了影响配送效率之外,其次是由于末端派送场景复杂多样。比如,第三方的物流驿站或暂存点无法识别包裹信息,就无法为消费者提供服务。

  如何增强防范意识

  一张快递面单能“扒”出多少个人信息?

  除了姓名、手机号、地址外,还可以通过手机号查到微信、支付宝等账号,进而了解到你的兴趣爱好、家庭成员等信息。自2015年11月推行快递实名制以来,关于快递行业如何保护个人隐私的探讨一直没有停息。不可否认的是,近年来,很多市民的信息泄露案件都发生在快递物流领域。

  

  

  由此,今年11月1日起施行的《个人信息保护法》规定“个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类,以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等……采取相应的加密、去标识化等安全技术措施”,明确了“隐私面单”已从纯商业服务上升为法定义务。快递业应增强用户信息保护“第一责任人”意识,主动采取相应的加密、去标识化等安全技术措施,而不能将保护个人信息寄希望于用户自选。如果行业从业者仍不执行个人信息安全保护措施,将依法承担损害赔偿等侵权责任。

  记者随机询问来拿快递的市民,经调查发现,大部分受访者均不知道《个人信息保护法》。

  相关监管部门负责人表示,《个人信息保护法》的实施,有助于规制非法搜集个人信息、“大数据杀熟”“用户画像”等行为。同时,用户在平时要守护好个人隐私。即使有法律的“保驾护航”,也要增强自身信息防范的意识。拿到快递后,不要随意丢弃,可以通过笔涂、水擦来涂抹面单字迹,还可以用牙膏、花露水、风油精涂抹在快递外包装上有姓名、电话、地址的地方,能达到去除字迹的效果。

网络编辑:雷鹏

在现场|快递面单时刻在“裸奔”,个人信息随时被“曝光”