本网记者 初礼 文/摄 编辑 宋淑莹

　　随着“双十二”消费狂欢落幕，海量的快递包裹正陆续从商家发往消费者的手中。今年是《个人信息保护法》实施后的首个“双十二”，快递信息的安全程度究竟如何？对于快递外包装上的个人信息，消费者是否引起重视，予以适当保护？近日，记者走访了我县部分小区，发现随意丢弃快递外包装的现象颇为常见，快递面单信息“裸奔”严重。

　　

　　

　　快递面单“裸奔”严重

　　12月13日中午，在鳌江镇昆仑公馆丰巢快递柜附近的垃圾桶里，堆放着各种快递外包装袋或纸箱。经观察，在这些被丢弃的快递外包装上，均完整地贴着快递面单，且清晰地显示着收货人的详细个人信息。该小区的清洁阿姨透露，最近一周以来，快递外包装数量有所增加，她每天能收三四十个，偶尔会看到面单信息被涂抹或外包装被撕毁的，但基本上是被直接扔掉，未作任何处理。

　　王女士是该小区的住户，她告诉记者，虽然平时有看到过因快递信息泄露而被诈骗的新闻，但依旧没有养成抹掉快递面单上个人信息的习惯。

　　在记者探访的半个小时里，有15位取快递的市民，7人在取了快递后，直接将外包装扔在门口的垃圾回收桶里。现场，林女士一口气拿了4个快递，拆掉其中2个快递，直接将外包装扔进了回收桶。“主要还是图方便，买了一支护手霜，包装却很大。拆掉快递盒、扔了后，装在兜里就行了。”

　　当天，记者又走访了蓝田小区的快递驿站，发现快递面单信息“裸奔”的情况同样严重。在该菜鸟驿站门口，堆放着大量还未来得及处理的快递，记者随意拿起其中4个，快递面单上均清晰印有寄件方和收件方的详细信息。

　　

　　

　　

　　随着快递数量日益激增，加之受到疫情影响无法配送到户，快递驿站承载了越来越多的工作。现场，记者走访的快递驿站门前堆放着大量待处理的快递，且无专人看管。而翻找查看快递信息时，也未有工作人员上前询问或制止。这些情况，都存在着较大的信息泄露隐患。

　　隐私面单功能推行遇冷

　　采访中，记者发现，目前市面大部分的快递面单上，都非常具体地显示收件人的信息。比如姓名、电话号码及收件地址，有的还显示了寄件人的信息和具体买了哪些东西。

　　为应对信息泄露难题，2017年起，快递企业相继推出隐私面单。在隐私面单上，个人信息被加密处理，隐去姓名、住址和电话号码的部分数字。快递员派件时，必须通过APP扫码，以“虚拟电话”联系收件人，快递签收后，号码对应关系随即失效。

　　然而，记者发现，在不少快递平台，隐私面单已经下线，即使仍在运行，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏相关信息。

　　

　　

　　为保护隐私而生，利用率不升反降，问题出在哪？

　　“每单都要扫码识别，配送效率至少降低了10%。”快递小哥向记者举了个例子，传统面单一目了然，一栋楼的包裹可以集中派送。如果使用隐私面单，就会在路上花费更多时间。“比如这一单扫出1号楼，下一单可能是2号楼。如果紧接着又是1号楼，就要折回去。”他说。

　　经了解，快递员需要用手持终端扫隐私面单上的条形码，才能出现具体信息并联系客户，且出现的号码也是虚拟号码。如果出现客户电话打不通或机器故障等情况，快递就难以配送。

　　为了实际印证隐私面单的功能，记者下载了3家快递平台的APP，其中有两家将隐私面单功能设置在增值服务中，虽然不收费，但是消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏信息。另一家快递APP在寄件时并未显示有相关服务，记者询问客服后，对方表示如果想要隐藏个人信息，需要在寄件备注中自行填写。

　　

　　

　　另一边，记者在部分快递驿站看到，很多等待取件的快递外包装上未使用隐私面单。“隐藏号码的比较少，即使有，快递员也会把完整的电话号码写在快递外包装上，方便取件时查验。”昆阳镇白石街上一家快递驿站的工作人员反馈。在他看来，隐私面单就是多一道手续，要想给个人信息保密，就显得有点鸡肋了。

　　不少用户也说，隐私面单虽然好，但是他们完全无法控制卖家发什么样的快递。而商家则称，快递公司并没有提供这方面的服务给卖家，“有就有，没有我们也没办法”。

　　此外，我县多家快递公司的相关人员坦言，隐私面单尚未全面推行，主要原因除了影响配送效率之外，其次是由于末端派送场景复杂多样。比如，第三方的物流驿站或暂存点无法识别包裹信息，就无法为消费者提供服务。

　　如何增强防范意识

　　一张快递面单能“扒”出多少个人信息？

　　除了姓名、手机号、地址外，还可以通过手机号查到微信、支付宝等账号，进而了解到你的兴趣爱好、家庭成员等信息。自2015年11月推行快递实名制以来，关于快递行业如何保护个人隐私的探讨一直没有停息。不可否认的是，近年来，很多市民的信息泄露案件都发生在快递物流领域。

　　

　　

　　由此，今年11月1日起施行的《个人信息保护法》规定“个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类，以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等……采取相应的加密、去标识化等安全技术措施”，明确了“隐私面单”已从纯商业服务上升为法定义务。快递业应增强用户信息保护“第一责任人”意识，主动采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，而不能将保护个人信息寄希望于用户自选。如果行业从业者仍不执行个人信息安全保护措施，将依法承担损害赔偿等侵权责任。

　　记者随机询问来拿快递的市民，经调查发现，大部分受访者均不知道《个人信息保护法》。

　　相关监管部门负责人表示，《个人信息保护法》的实施，有助于规制非法搜集个人信息、“大数据杀熟”“用户画像”等行为。同时，用户在平时要守护好个人隐私。即使有法律的“保驾护航”，也要增强自身信息防范的意识。拿到快递后，不要随意丢弃，可以通过笔涂、水擦来涂抹面单字迹，还可以用牙膏、花露水、风油精涂抹在快递外包装上有姓名、电话、地址的地方，能达到去除字迹的效果。