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在现场丨家电清洗“水有点深” 县消费者权益保护局:找准正规厂家官方售后

2021年07月27日 15:05:02 来源:平阳县传媒中心

  本网记者 林子婧 文/摄 编辑 宋淑莹

  近年来,随着生活质量的不断提升,空调、洗衣机、油烟机、冰箱等家电越来越普及,成为家庭生活不能缺少的成员。而这些家电因长期使用产生的污垢问题,也慢慢被重视。于是,我县家电清洗行业逐渐兴起。但背后,是该行业如何规范管理的问题。

  连日来,记者走访了一些家政公司,以及采访了部分“单打独斗”的家电清洗人员、消费者和家电维修师傅,了解我县家电清洗市场的情况。

  

  

  家电清洗有“坑”?

  清洗不到位,服务质量参差不齐

  就在近期,湖南等地有人在家吹空调后,身体极度不适被送进重症病房,而后都确诊为军团菌肺炎,或与使用了长时间未清洗的空调有关。这些“健康危机”消息频繁见诸报端,加之疫情等因素,“家电需要清洗”的健康消费理念逐渐被更多的人关注和接受。

  记者做了个小调查,10人中有4人曾花钱清洗空调,七八人曾花钱清洗油烟机。随之而来的,有“踩坑”事件,也有决定来年再清理的。

  “怎样清洗,各家店工作人员的说法不尽相同。”家住鳌江银泰花苑的陈女士说,刚入夏那几天,发现空调开后吹出来的风有异味,她便萌发了叫人上门清洗空调的想法。于是,陈女士到几个家政公司和电器维修店打听了解,除了市场上的清洗服务价格参差不齐外,资质、服务更是无法判断。

  另一边,市民张女士告诉记者,近来她全身皮肤瘙痒,抹了药也不管用,医生说大概率是因为衣服没清洁干净,怀疑是细菌感染引起,很可能是洗衣机内筒污垢太多了。张女士这才意识到,自家洗衣机两年未清洗,便从电梯间随便找了个家电清洗广告上的电话,叫来清洗工人。结果,对方只是往洗衣机里倒了些东西消消毒,就结束清洗工作了。当时,张女士提出质疑,对方称“现在都是这么做的”。感觉不放心,张女士又联系品牌售后方,工作人员上门拆开洗衣机,发现内筒竟然还有一层厚厚的污垢。于是又进行了一次深层清理,付了138元。

  “我家空调买了五六年,之前一直未真正清洗过,每年夏天使用时,总感觉有股霉味,今年忍无可忍,就花钱请人作了清理。”市民陈小姐说,家电清洗人员花了20来分钟,清洗好挂机式空调,看清洗途中流出的黑水和消失的霉味,应该是清理干净了。不过,她也坦言,看着家电清洗人员在拆空调,有点担心会损坏机器。具体是否会损坏,也只能待时间验证了。

  

  

  清洗报价相差大?

  柜机几十元至几百元,挂机多是八九十元

  多数市民在花钱请人上门清洗家电时,无法判断其资质是否正规,只能依靠熟人介绍及根据价格来选择。记者了解到,由于目前家电清洗价格属于市场定价,业内尚无具体的标准。简单来说,就是自定价格,具体会根据使用的清洗产品、清洗的需要及雇佣工人成本的不同,而有相应区别。

  记者走访发现,部分知名家电品牌均明确表明,会提供专业的售后保养服务。消费者拨打电话预约,根据家电类型收费,每次服务大致在100元至300元不等。与此形成反差的是,市场上近年冒出的“专业家电清洗公司”,服务项目和价格则是“五花八门”,往往让人一头雾水。

  那么,家电清洗公司、家政公司又是如何收费?经走访,以一台柜式空调为例,家政公司上门清洗价格在150元左右,路边的流动清洗工相对便宜,价格最低的只要几十元。

  在位于鳌江镇园林路附近的一家家政公司,记者咨询清洗一台柜式空调的价格时,工作人员在询问了品牌后告诉记者,单次价格是150元,如果还要清洗其他家电的话会有折扣。“清洗两件家电是打9折,清洗5件家电打8折。”工作人员说,包清洗干净。

  “现在柜式空调清洗一次是120元,挂式空调价格是80元。”在另一家家政公司,工作人员反馈,这已经是最低价格,要清洗的话需要电话提前预约。在一家家电维修店里,工作人员介绍,近期业务比较忙,需要提前一天电话预约,根据清洗需求的不同,价格也不一样。“如果‘大清’柜式空调的话是每台80元,‘小清’是20元。”工作人员解释,“大清”指的是将内机拆卸清洗,“小清”则是简单清洗滤网。

  从事家电清洗行业6年的晓燕给记者举了一个例子,以柜式空调清洗为例,随着匹数的不同,收费有差距。如一匹的柜式空调清洗,收费是80元一台;2匹的柜式空调清洗,收费为100元一台;三匹以上的柜式空调清洗,收费为150元一台。空调匹数的不同,清洁项目的不一样,收费也会有差距,但基本收费范围在80元到200元。

  在采访中,不少市民提出,他们对家电清洗技术不了解,也无法判断是否清洗到位,所以能接受的心理价位在100元以内。一些家电维修人员告诉记者,深度维修家电需要对内机部件进行拆卸,清洗完毕再组装,在实际中更会有相对费事的老旧家电,所以清洗成本不低。

  如何判断收费是否合理?县消费者权益保护局的相关负责人介绍,正规厂家都有明确的清洗维修收费标准,消费者应要求服务人员出具厂家的收费依据和标准,谨防乱收费。

  

  

  如何找对家电清洗机构?

  看资质、从事人员类型,找正规售后

  记者了解到,这四五年来,我县从事家电清洗行业的人员逐渐增多。其中,晓燕是我县较早的一批家电清洗人员。她于2015年,开了一家专门提供家电专业清洗的公司。业绩最好的时候,公司有几十号专业清洗工人,主要为客户提供空调、冰箱、洗衣机、油烟机等常用家电的清洗服务。

  据介绍,目前从事家电清洗工作的大约有三类人:第一类是家电企业的售后服务人员,他们大多经过专业培训,同时要兼顾家电安装及维修工作,综合素质高、服务规范,环境防护做得比较好,但请他们清洗可能需要等待较长时间;第二类是第三方专业服务机构的工作人员,经过一定时间的专业培训后,为消费者提供专业清洗服务,如他们公司就属于这类;第三类则是完全未经过任何培训,操作不规范、报价混乱。

  那什么样的清洗才算是专业清洗呢?“一套完整的清洗程序大约需要40分钟,而且要使用专业的清洗剂。”她介绍,专业深度清洗包括清洗、消毒、杀菌、除异味等程序,不仅要清洗滤网,而且要清洗蒸发器、风轮等部件。

  姜存凑从事家电维修清洗工作近20年。在他看来,家电清洗人员需要具备专业技能,借助专业工具清洗保养消费者家的空调、洗衣机等家用电器,保持家电清洁从而减少健康隐患,增加家电工作效率和使用寿命。“现在,家用电器从品牌到品类越来越多,为了能够迎合市场和消费者的需求,清洗人员要不断提升清洗技术。”姜师傅说,家电清洗有大学问,并不是说只要把家电的油渍和锈渍清洗掉就完毕了,真正的专业清洗必须要了解各种家电的结构,还要掌握拆卸、安装、调试等技术。如果家电清洗不当,不仅会影响家电的使用功效,还会减短电器的使用寿命。

  对此,县消费者权益保护局的相关负责人提醒,家电清洗应找准正规厂家官方售后。正规的家电品牌售后一般都有深度清洗服务项目,售后人员经过专业培训,维修配件为原厂配件,有相应的维修记录。此外,服务人员上门后,消费者可以要求其出示身份证件,查验其是否为厂家正规维修人员。对于容易出现的纠纷问题,消费者应妥善保管维修凭证,如合法权益受到侵害,可及时向消保局进行投诉。

网络编辑:雷鹏

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