本网记者 万鑫 通讯员 肖乐乐 编辑 陈聪

　　“你们好！这是怎么了？先别上火，坐下喝口水慢慢说。”近日，在凤卧镇的“老金调解室”，金大闹倒好两杯茶水，笑盈盈地递到两名村民手中，请他们讲述事情的原委，并提出了解决方案。不一会儿，因小事闹矛盾的邻居二人就握手言和了。

　　这是凤卧镇打造纠纷化解“终点站”的一个缩影。

　　近年来，该镇根据信访积案成因、群众诉求千差万别的特点，推行矛盾纠纷调处化解中心“一站式”多元调处机制，着力构建镇、村、生产小组“三级联动”和人民调解、行政调解、司法调解“三调对接”的“大调解”工作格局，全力打好数字赋能、集成服务、服务下沉“组合拳”，打造纠纷化解“终点站”。

　　在该镇矛盾纠纷调处化解中心的一块巨大的液晶显示屏上，工作人员正在通过“四个平台”系统对矛盾纠纷信息进行分流处置和反馈。据悉，该镇充分利用互联网、大数据等新一代信息技术，协同“四个平台”、“平安浙江”APP、微信公众号等载体，引导群众通过网络反映诉求，实现矛盾纠纷网上反映、网上受理、网上处置、网上答复“一网通”，以数字赋能的方式，推动基层治理决策更加科学化、治理方式更加精细化。

　　如何有效推进“一站式”矛盾纠纷化解？凤卧镇相关负责人介绍，该镇紧紧抓住集成服务这一基层治理的“牛鼻子”，强化“统一领导、统一管理、统一调度”，通过对镇职能科室及基层站所进行资源整合和流程再造，在引入警务室、纪委等信访科室成建制入驻的基础上，吸收草根调解员、律师、社会组织等第三方调解力量常驻轮驻，全面强化联合接访、多元调解、诉讼服务、公共法律服务、社会组织参与、综合监督保障等六大功能，走出一条“线下一站式、线上一体化、镇村两级联动”的特色之路。

　　为实现服务下沉、推动纠纷源头化解，该镇用小网格织就了“微治理”大网。在该镇的13个小网格，由网格指导员、网格员担任的矛盾纠纷预警员和代跑员每天打卡，定时到自己所在的网格区域走访巡查，在接到纠纷诉求信息后，第一时间提供“下沉”服务，实现“源头管事、就地了事”。此外，该镇还打造了集“中心+人民调解”、“中心+巡回法庭”、“中心+雪亮工程”、“中心+心理咨询”等功能于一体的乡镇级矛盾纠纷调处化解体系，形成镇村两级联动的“金字塔形”矛盾化解模式，促使基层治理与矛盾化解同频共振。