本网记者 陈云散 文/摄 编辑 宋淑莹

　　在我县街头有这样一支队伍，无论刮风下雨、严寒酷暑，手里都拿着一部手机，穿梭于城市的大街小巷，为城市管理“找茬”“挑刺”。他们便是智慧城管信息采集员。

　　据了解，我县共有30多名信息采集员。其中，昆阳辖区共有8名信息采集员，他们每天都会去发现、采集、核查网格区域内的城市管理问题，每月上报信息数量达1500余条。那么，信息采集员的日常工作是怎样的？5月18日，记者去体验了一番。

　　

　　

　　

　　360度无死角全方面巡查

　　5月18日14时许，外头光线灼人，公路被烈日“烤”得发烫。智慧城管信息采集员孙霄的工作网格是昆阳镇人民路—雅河路—汇水河路—人民路，区域内穿插一些小路，面积近1平方公里。穿过马路，记者在人民路和雅河路拐角处一便利店前看到，其门口台阶上的石板脱落。“你看，这个地方破损了，需要上报案卷。”孙霄边说边拿出手机，站在几米远的地方将现场画面拍下，上传到“城管通”系统。“选择案卷类型、定位、拍照，再进行案件描述，点击上报就可以了。”

　　此外，上传时要区分拍摄的案卷是部件问题还是事件问题。部件问题包括公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施等；事件问题包括市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等。同时，要详细写明案卷地点，保证处理案卷的工作人员能找到准确的地理位置。

　　一部手机，一辆电动车，是孙霄每天必备的工具。采集员的工作内容复杂且多，不仅要实时观察路面情况，还要注意上报案卷不重复。有着一年多采集员经验的孙霄告诉记者，现在只要给他一张案卷照片，他就能马上说出准确的地理位置。“采集员的眼睛就像360度无死角摄像头一样，上下左右全方面都要观察到。”同时，还要注意时效性，对于特殊的路面情况，需要特殊对待。如每天7时许，许多流动商贩会在街头摆摊，为了不阻碍交通，采集员们得提前赶往目的地。

　　

　　案卷解决获得满足感

　　案卷核查也是采集员工作的重要一环，案卷上报后由中心处理平台受理后，确定立案，再派遣到相关权责单位，要求各单位在规定时限内前去处理，并将结果反馈回中心处理平台。这时，就需要采集员再次前往现场进行核查，通过现场图片的对比，确认问题是否已解决。

　　“根据案卷的不同性和案卷所处位置的不同性，案卷的处置时间也有所不同。像机动车违停，早上拍照上报，一般下午就会反馈回来了。如果是路灯问题，一般需要7天左右。”孙霄说，忙的时候，他们一天采集、核查案卷有近50多件。

　　在忙碌的工作中，采集员还要避免与市民发生口角纠纷。“有一次，我在巡查的时候，发现一辆汽车违规停在人行道上，拍照采集过程中被车主看到了，于是发生了一些口角纠纷。”孙霄说，他作为一名信息采集员，有责任上报问题案卷。问题得到解决后，市容市貌得到提升，居民的生活感、幸福感也能得到提升。“每次我上报的案件得到处理后，都会得到一种满足感。”说到这，孙霄的脸上露出了一丝自豪感。

　　

　　记者手记

　　经过两小时短暂的体验，记者学着孙霄的样子边走边查看路面，无法做到如他那般细心。才走了几公里，记者的双脚就已酸痛，孙霄的衣服全部湿透仍在坚持。

　　在生活中，一些看似不起眼的小事情，在信息采集员的心中却是一件重要的大事。影响市容的垃圾、破损路面，一切影响到城市管理的问题都牢记在他们的心中。也正是有了信息采集员的存在，我们城市才会变得越来越好。