本网记者 叶旭 编辑 宋淑莹

　　“喂，110吗？我家人突然倒地不起……”或许，会有部分市民疑惑，这应该找120，是不是打错电话了。实则不然，类似情况在我县较为常见。

　　县公安局接警中心数据显示，这里一天接警量200多个，可有效警情只有20%。报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。但在生活中，110电话却成了市民们碰到困难时的首选。“有困难找警察”，这是公安部门对群众的一个承诺。那么，什么样的困难可以找警察，什么样的困难不该找。

　　在大部分人的眼里，110是个神奇的电话，如家中小猫小狗不见了找警察，钥匙忘带开不了门找警察……在警力资源有限的情况下，这些电话，严重消耗着警员们的宝贵时间与精力。如果警力被这些琐事所占据，那么同时间发生的危及群众人身财产安全的事故，便很可能就此耽误，后果不堪设想。

　　究其根本，“只要有事情就找警察，警察是万能的”，是导致这一现象形成的根本。中央电视台新闻频道制作的一档专题节目指出，生活中这7件事才可拨110，其他的都不该110受理和管辖：刑事案件，治安案(事)件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故，其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警，危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助，公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

　　警察不是神，不是万能的，遇到困难要找对解决问题的方法，找对部门解决问题。由此，相关部门须加强宣传引导，普及110的正确使用方式，并为广大群众提供更多渠道和途径解决难题。目前，我县的社会服务热线96345，就是一个便民电话，但很多市民并不知晓。该中心主要受理生活服务事件，开锁、管道维修、家电、电路等；遇到噪音骚扰、路灯不亮等问题，这些日常生活中遇到的问题，都可以联系12345政务服务热线。如此一来，群众遇到生活小问题时，就不会随意拨打110，不仅给自身带来便利，也让真正需要的人能第一时间得到警方救助，让警力资源得到有效利用。

　　除此之外，对乱报警的拨打人应予以适度惩戒，让其正确认识110的工作范围与重要性。对于一些不规范报警行为，接线过程中就要对报警人进行正确教育引导；对于一些报假警的恶性行为，则要采用惩戒与教育相结合的方式，尽量杜绝此类现象再次发生。