本网记者 林晓慧 编辑 吴赛露

　　“您好，前段时间我在水头一家美发店(A店)办理了会员卡，并在里面充了钱，后来该美发店被另一家美发店(B店)收购，但是B店不承认我们在原先A店充值的卡金，希望有关部门协助调查，保护我们的合法权益不受侵害。”日前，金女士向县12345政务服务热线中心平台打来投诉电话求助。据了解，今年4月中旬至5月初，该平台共收到10多起关于B店会员充值卡不能正常使用的投诉。

　　县消费者权益保护委员会相关工作人员接到投诉后立即对该情况展开了全面的调查。通过走访得知，B店在过去一年多时间里，多次变更法人和经营地址，先后收购了A店和另一家美发店。“A店在关门前还以充值享受打折活动的噱头吸引我们充值，并承诺到到时候可以统一到B店使用卡金，我怀疑他们之间存在恶意圈钱嫌疑。”另一名投诉人陈某表示。

　　县消保委工作人员和B店负责人取得联系后，该店负责人表示3家店之间存在私下协议，B店无须对收购的两家店的债务负责，除非消费者在卡里充值与余额相同的金额才能继续使用，或者在5月18日前消费完所有的额度。据了解，在被收购的两家店充值卡金的消费者有140人左右，而且多数充值金额在1000元以上，对于B店负责人提出的条件，消费者表示无法接受。

　　“调解陷入过僵局，但我们工作人员没有放弃，毕竟涉及到这么多消费者的切身利益。”负责该事件的消保委工作人员毛文书告诉记者。期间，消保委工作人员多次联系B店负责人，并主动约见3次，耐心讲解相关法律法规，告知集体投诉事件将给美发店今后发展带来的影响，最终，B店负责人同意取消会员卡限期消费和充值才能消费的条件，事情至此取得了圆满的调解成果，消费者的切身利益也得到了有效的保障。

　　县消保委工作人员提醒广大消费者，在选择和办理预付卡时，应当保持理性，尽量选择规模较大、市场信誉好、经营状态佳、有备案的商家，不要因商家大幅优惠而冲动消费，一次性投入过高需要自身承担较大风险。