本网记者 陈佳佳 编辑 宋淑莹

　　“您好，这里是平阳110，有什么需要帮助？”没事拨打110报警电话的人，不多；但真遇上麻烦事后不拨打110报警求助的人，却极少。

　　但是，很少有人会去想，在110报警电话那头，帮助我们解决问题的，是怎样的一群人？他们又是如何做到迅速接警，力求在第一时间给遇到的警情降温？1月18日，记者走进平阳县公安局指挥中心探访了一番，记录这群“只闻其声，不见其人”的接警员工作状态。

　　

　　

　　24小时接听市民来电

　　及时联系相应部门处理警情

　　平阳县公安局指挥中心24小时有人值班，每天安排两个民警任值班指挥长，其中一个正班，一个副班，每天负责接警的文职人员共8人，其中白天4人，晚上4人。

　　当日值班组长刘步好向记者介绍了他们的日常工作形式，“我们采取两班制的工作形式，白班8时20分至17时，夜班17时至次日8时20分。”

　　在指挥中心，一个大型的电子屏幕引起了记者的关注，屏幕显示我县12个重要地点的监控视频，如鳌江火车站、水头镇径川东路客运中心大厅、平阳县政府门口等。监控视频的左边是当日值班领导、指挥长和值班人员的信息，右边是上周总接警数、上周有效接警数、昨日总接警数、昨日有效接警数。记者看到，1月17日，指挥中心总接警数为367个，有效接警数193个。在电子屏幕对面，放置数台电脑和4台电话机，这就是接警员平时工作的地方，也是市民拨打110、122热线被接听的地方。接警员接到电话后，会在浙江公安110接警平台上，记录下报警人的姓名、性别、联系电话，警情的地址、类别、类型和管辖单位、报警内容、处理类型、处警单位等信息。

　　那么，接警后，是怎么处理警情的？“如果发生一场车祸，有人报警，我们需要问清楚是跟哪种类型的车相撞？现场有没有人员受伤？如果没有人员受伤，就将这件警情派给地方交警队。如果有人员受伤，就要通知120。此外，如果有人员被困，那就要通知消防队伍出动。”刘步好说道。

　　负责全县接报警工作

　　2017年共接报警电话172683个

　　或许，会有许多市民认为指挥中心接警员的工作，只是接接电话而已？其实不然。据介绍，工作期间，他们要负责全县的接报警工作、重大案事件的指挥调度，以及重大事件发生时全县各部门的应急联动工作。另外，还要负责全县警情统计和研判分析，指导基层单位开展防控工作以及重大安保和节假日期间全局的勤务安排。

　　据统计，2017年，指挥中心共接报警电话172683个，其中指令出警72111次，现场得到处理的警情有27577起。

　　指挥中心是如何做到快速出警？经了解，指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。其充分利用已经建成的应急指挥应用系统、视频监控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安GPS、GIS系统、政府视频会议等，实现中心与119、120、区呼叫中心及政府其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的媒体工作平台。

　　“简单来说，一般是接警员接警后，通过接警派单系统发送警情至基层处警单位，由基层处警单位派民警到现场处理警情。对重大、紧急的警情会通过对讲机呼叫路面巡逻警力就近快速处警，确保对发生在辖区范围内的突发事件能够‘看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快’，确保‘指令下得去，情报上得来’。”平阳县公安局指挥中心副主任傅贤立表示，去年的72111次警情，接警员指令警力到达现场开展处置工作，并根据警情性质不同，分别予以现场解决、受立案调查、移交其它部门等处置方式。

　　唱歌找东西时时有

　　无论大小事都保证第一时间接听

　　当天，记者在指挥中心见到了在上白班的接警员。他们说，一年172683个电话里，总有那么几个“不靠谱”。

　　“我在指挥中心工作3年多了，也接到过几个‘奇葩’电话，比如之前有一个人，半夜打来电话，一张口什么话也不说，就开始唱歌，唱完就把电话挂了，真是让人哭笑不得。”刘步好说，还有人打电话来是因为东西找不到了，想让警察帮忙找东西，如果不是十分贵重的物品，只是一点小东西的话，这样就有点儿浪费警力了。

　　也曾接到过十分重要的报警电话，去年有一辆油罐车翻车了，有人打电话报警，接到警情后，工作人员立刻和附近的派出所、交警队、消防队、安监部门联系，及时处理了警情，避免更大危险事故的发生。“就在前几天，我们接到一个报警电话，称一名工人在顺溪交溪电站工地清理垃圾时，由于管道内空气不流通，缺氧昏迷在内，情况十分危急。”刘步好说，接警员了解情况后，立即将警情移交给县公安局顺溪派出所，该派出所民警接警后立即拨打120急救电话并带领值班人员火速赶往事发地点。到达现场后，民警发现工人被困的管道内管较窄，施救相当困难。为了改善管道内缺氧状况，民警迅速让工地工人找来空气泵往管道内输入空气。此时，熟悉管道内部情况的工人尝试下管道及用绳子绑住被困工人。几经周折，绳子终于系到了被困人的腰上，成功营救出被困者。因救援及时，被困者不久后就恢复意识，脱离了生命危险。

　　所以只要是市民来电，无论是大事还是小事，都会在第一时间接听，以保证市民的问题能尽快得到解决。

　　交通类警情有所上升

　　针对年关将至特点安排行动

　　年关将至，新年氛围渐浓。随着务工返乡人员的增多，指挥中心的电话也比平时来的更频繁一些。

　　“近期交通类警情的接警电话有所上升，因返乡人员及回平阳车辆的逐步增加，致使路阻和事故增多。目前，我局针对年关将至的治安特点，已经在全县范围内开展为期两个月的‘精打防、除隐患、保平安’专项行动。行动开展后，总接警量、有效警情、刑事治安警情均呈下降趋势，全县治安态势良好。”指挥中心副主任傅贤立说。

　　延伸阅读

　　生活中只有这7件事才可拨110，其他不归110受理和管辖：

　　1.刑事案件；

　　2.治安案(事)件；

　　3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

　　5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

　　6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

　　7.公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

　　“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁。”朗朗上口，号码也非常好记，只要加大宣传，相信人人都能够记住。世界那么大，社会有分工。没有哪个部门能完成所有部门的工作，各个单位和部门只有各司其职、通力合作，我们的社会才能和谐发展。

　　公安部此次在岳阳召开会议，让基层警察看到了希望。希望“12345政府服务平台”能像30多年前的“漳州110”一样，迅速在全国范围内得到有效推广。也许几年之后的警察，不用再爬树抓猫、翻窗拿钥匙、给小学生辅导奥数了，可以将更多的精力投入到预防和打击犯罪等警察的本职工作上。

　　真心希望那一天早日到来，将警察的真正形象归还给警察。而今天，我们应该尽最大的力量推广12345政府服务平台，给110报警服务平台减负，给人民警察松绑。