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住房公积金平阳分中心:从“审批员”到“跑堂员”

2017年08月11日 10:19:00 来源:平阳新闻网

  本网记者 黄颖颖/文 张啸龙/摄

  在“最多跑一次”改革中,市住房公积金平阳分中心对标立项、提质增效、深化服务,充分发扬“店小二”精神,做好从“审批员”到“跑堂员”的角色转变,以企业和群众需求为导向,以“行政提效、服务提质”为核心要求,以“公开、规范、精细、亲切”为服务理念,推行业务综合窗口,实现“一窗受理、集成服务”,强化便民举措,进一步优化升级政务服务环境,积极打造“最多跑一次、一次不用跑、最优跑一次”的服务体系,让企业和群众切身感受到公积金服务的便利与高效。

  

  分类梳理一窗受理,实现“最多跑一次”

  为避免企业和群众“来回跑”,平阳分中心根据全省“最多跑一次”办理事项指导目录,分类罗列、全面梳理现有服务事项,进一步简化业务审批流程,缩短公积金业务审批时限。截至目前,共梳理出36项具体业务清单,其中31项已实现“最多跑一次”,占所有业务事项的86%。

  

  

  同时,平阳分中心通过整合综合窗口,开启大厅“一窗受理、集成服务”模式,强化审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”服务流程,制定“一窗受理、集成服务”公积金管理一体化办事指南54项,助力住房公积金“最多跑一次”改革。

  “数据跑路”代替“群众跑腿”,实现提取和贷款业务“最多跑一次”。分中心联合县不动产登记服务中心开展“部门间直通车”业务,制定《关于开展住房公积金贷款等业务“直通车”的实施细则》,推出“职工无房租赁提取”“个人住房公积金贷款”两项房产信息查询数据共享,采取“人员备案、委托登记、委托注销、直通办理、专人对接、直通查询”等措施,全面启动部门间“直通车”业务。

  

  网上办理建设平台,实现“一次不用跑”

  平阳分中心以互联网信息技术为手段,通过部门间业务流程的优化再造和无缝对接,创新工作机制,努力做到让“数据多跑路、群众少跑路”。多次与市政府大数据中心、市人力资源和社会保障局、市不动产登记中心等部门进行信息共享事宜对接,对单位和职工办理业务具体事项所需要的数据进行网上共享校验的问题进行调研、分析、论证。目前,除所须的市地税局、住建委等部门的数据共享对接工作尚未完成外,其他部门的数据接口已于7月开始联通,可查询身份校验、婚姻登记、市区无房证明等数据。同时,中心积极建设智慧平台、一网服务,调整单位申报月缴存额,取消纸质报送方式,通过QQ群传送电子稿,实现“零跑腿”。7月3日起,中心开通基数(月缴存额)调整的网厅业务,目前已有普邦明胶(温州)有限公司等5家单位开始线上办理基数(月缴存额)调整和单位缴存登记信息变更事项,成功试运行。

  从“服务大局、服务群众”出发,全力推动服务理念和服务方式创新,实现数据互联互通,推动群众“零跑路”。中心推出综合查询平台,即住房公积金官方网站、12329服务热线、浙江政务服务网手机客户端、微信公众号、支付宝手机客户端、窗口查询等6种平台,个人信息由“窗口查询”变“掌上查询”,实现群众“在家动动手,信息全到手”的目标。

  

  强化服务创新举措,实现“最优跑一次”

  平阳分中心着力打造“一站式”“一条龙”服务平台,增置了自助查询机、叫号机、评价器、复印机等便民服务硬件,努力打造“办事公开、事项透明、有序排队、环境优美”的一流服务型综合办事窗口,让办事群众在“最多跑一次”的体验中感受优质服务,全面推进服务型窗口建设。

  强化软件建设,中心不断更新服务理念,进一步落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“同岗替代制”。结合劳动纪律、办件量、服务礼仪等,评选季度服务明星。推出“容缺受理制”“免费快递服务”“预约上门服务”“数据直通车”,坚决把群众的需求落到实处,真正将“最多跑一次”改革往纵深推进,实实在在为百姓谋利益。

  为进一步提高服务质量,中心创新举措,取消提取业务单位盖章,取消无房租住提取的租赁合同、租金收据、关系证明等材料,解决了群众办事多部门跑路准备材料的问题,进一步推动了群众少跑路的落实,为群众提供了更简便、高效的服务。

网络编辑:周昌均

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