本网记者 倪雪均 张啸龙 摄 通讯员 慕煊 编辑 陈文文

　　县法院诉讼服务中心，除5个常规立案受理窗口外，还设有材料收转及送达中心、档案查询、12368热线、诉讼费退缴等窗口；立案前想调解，市民可前往联合调解中心，该中心配有调解员、特色调解室；执行立案、找执行法官，可前往执行事务中心。“办事方便，除了开庭，啥事都可以在‘三个中心’完成。”新诉讼服务大厅启用后，得到当事人和律师的一致好评。

　　2016年以来，县法院推进“大立案、大服务、大调解”三大机制建设，构建涵盖所有司法辅助服务功能体系，提供一站式、综合性、全方位的诉讼服务。“诉讼服务中心、联合调解中心、执行事务中心”三大中心和“诚信文化调解功能区、家和文化调解功能区”两大功能区，全力提供内容丰富的便民服务，努力建立高效专业的调裁机制，实现审判辅助事务集约式管理。

　　自助立案方便快捷

　　在县法院大厅的“智慧法院自助服务区”，王律师凭身份证“一证扫描”，按执行案件自助立案机上的流程指引填写了申请人、被执行人相关身份信息以及案件简要信息，点击提交，随后将书面诉讼材料放入收转柜。工作人员即可在后台通过云端平台对填写信息进行预审。当天，案件就通过审核，顺利立案。“法院执行案件多，以往立案要排队等候，现在有了自助立案机，10分钟就完成立案。”王律师说。

　　此外，县法院还在门户网、微信等服务平台建立了网上立案链接，公开网上立案指南，推广浙江法院律师服务平台及浙江智慧法院APP。当事人或律师可在网上办理立案手续，立案庭实时查收立案材料信息，进行网上审核，大大提高了效率。

　　提升服务温馨便民

　　“您好，我是法庭义工，有什么可以帮您吗？”陈某正着急时，一名身穿红马甲的法庭义工面带微笑迎了上来。陈某是一名刑事案件被告人的家属，眼看开庭时间要到了，却找不到开庭地点。在法庭义工的引导下，陈某及时赶至审判庭旁听庭审。

　　从2016年12月起，县法院开始试行“法庭义工”机制，在新诉讼服务大厅内专设法庭义工区，提供办事引导、咨询预约、信息传达等服务。“‘法庭义工’机制与原先的‘法官导诉’制度相结合，形成1+1>2的叠加效应。”法院相关负责人表示，“法庭义工”本身是普通群众，提供的便民服务更具有亲和力，能让群众进一步了解司法工作、让司法更有温度。

　　县法院还设有律师服务专区，开辟律师案件通道，为律师提供专门停车位、休息更衣室、网上自助阅卷区等，并完善必要的配套设施，为律师庭前准备、参与多元纠纷化解工作提供良好环境。

　　轮值接待消除误解

　　由于执行工作的特殊性，“在路上”成为执行法官的常态，容易给来访当事人造成执行法官“人难找、事难办”的误解。2016年10月，县法院成立了全市法院系统首家“执行事务中心”。在执行事务中心的墙上挂着“接待轮值表”。当事人可按照表上的安排，与经办执行法官进行深入沟通。

　　同时，执行事务中心还整合了执行立案、执行接访、执行领款、执行指挥、执行备勤、集中查控、评估拍卖等功能，根据不同的功能设置对应的窗口。显示屏上还滚动播放着失信被执行人名单。

　　诉调对接打造“平阳模式”

　　通过诉前引导，根据纠纷性质和当事人的意愿，县法院将部分案件分流至联合调解中心，引导和鼓励当事人选择调解、协调或和解等方式解决纠纷。该中心还通过内设特邀专家、法官、律师、人民调解员4个工作室，突出特邀调解，强化律师参与调解，利用主题调解室，搭配速裁法庭和家事法庭，实现80%的案件在调解中心得以化解。

　　为强化“大调解”机制，县法院打造了两大调解功能区，分别是以“诚信”文化为主的商事调解功能区、以“家和”文化为主的家事调解功能区。“你们对借款事实都认同，只是在利息计算上存在争议，认识这么多年了，也别伤了和气，先坐下喝口茶。”在商事调解室，法官对2名当事人进行耐心调解，通过拉家常的方式缓解气氛，拉近彼此的距离。最终，双方达成分期还款的协议，这起民间借贷纠纷案件得以成功调解。

　　与商事调解功能区相对应，家事调解功能区则凸显出浓浓的“家味”，家风文化墙以“孝道、家和、反家暴”为主题，通过漫画、人生道理、法律知识，让当事人身临其境受教育、被触动、识道理。同时，家事调解室内，还设有独特的儿童游乐区和哺乳区，处处体现着司法温情，既方便当事人照顾年幼的子女，也让其珍惜难得的亲子时光，通过营造温馨的氛围，缓和当事人的负面情绪，有利于家事纠纷的化解。2016年，平阳法院共审结了925件家事案件，调撤率达60%，同比增长12个百分点。