本网记者 陈木遥 编辑 陈娴

　　10月13日，网友“产品消费者”通过《阳光平阳·纠风问效》平台发帖反映，称昆阳镇京都红墅湾小区业主，在平阳县威峰空调经营部购买中央空调并安装后，发现所安装的空调均出现了制冷制热效果差，以及存在卖家私自调换空调匹数的问题。该网友表示，该空调品牌厂家曾派工作人员前来检查，发现卖家安装时存在偷工减料，且配置空调与住户的住房面积不相符等问题。但在与卖家多次协商后，双方均未能达成共识，希望有关部门介入调查，维护广大消费者的利益。

　　10月18日，记者来到京都红墅湾。该小区有20户居民反映了网友“产品消费者”的情况，对此，记者分别采访了其中5位业主，以及平阳县威峰空调经营部的经营者。

　　第一位业主表示，自家中央空调于去年安装，当初卖家承诺该空调具备静音功能。试用后，发现其运作声音响，制冷制热不明显，需要借助电风扇才能达到降温的效果。此外，购买时合同上写明主卧装规格型号45的机子，但却被卖家私自换成40的型号。对此，与卖家反映后，卖家曾派人来检查、维修、调试，但问题一直未能解决。卖家告知，空调不能更换，只能将3万元款项减少至2万元作为赔偿。但该业主表示，宁愿付3万元，也不要“偷工减料”的设备，且购买合同尾页上的签名是卖家伪造，自己并未签名。第二位业主说，自家是装一拖四形式的中央空调，有3个房间没有制热的效果，制冷现象也是差强人意；第三位业主说，原本是装一拖三、一拖四，却被卖家换成一拖二、一拖三的空调，导致空调也达不到应有的制冷制热效果；第四位业主说，自家主卧、大厅空调开启制热功能时，只比室温高一两度；第四位业主说，大厅空调开启制冷功能时，需要花费五六个小时，才有凉意，房间的话则需半天的时间，并且还得在2台电风扇的辅助下，才有制冷效果；第五位业主说，自家大厅没有电风扇完全不行，且运行时，空调十分嘈杂，让人无法入睡。

　　在个别业主家中，记者试用了中央空调，运行时有声音，开启制冷、制热功能时，站在出风口下方能感觉到冷暖。该五位业主告诉记者，当下会有效果，但是要整个空间都能感知，就不可能了。此外，当初在平阳县威峰空调经营部购买产品时，卖家说团购会有便宜，实际上没有，而且卖家没有履行合同上的规定，擅自变更空调匹数，也没有退还多付的款项。

　　针对业主的投诉，平阳县威峰空调经营部的经营者表示，第一位业主说的45换40，安装时已告知，当初更换的理由是，经现场察看，其空间不需要45型号的机子。此外，并没有说过减免1万元当作赔偿的话，且合同签名没有造假；业主说空调没有效果，这主要是因为中央空调的制热功能就会比制冷功能差，但不像部分业主说的这么夸张，静音效果是厂家的宣传语，我只是售卖者。“整个小区共有80多户买了店内相同牌子的中央空调，只有他们反映说不行，20户中有很多人都在外地，或是空调外机还没安装，怎么会出现没效果的现象。”该卖家表示，主要是有四五位业主鼓动其他人，说会有相应的赔偿，才会有那么多人附和。此外，在20位投诉者中，有一半的人还欠着款项，机子却早已安装到位。

　　10月18日，县市场监督管理局在平台上作出回复，称昆阳分局对此投诉已调解多次，但双方未能达成共识，只能终止调解，建议投诉者向法院起诉。