县公安局在开展党的群众路线教育实践活动中，始终把群众利益放在第一位，针对群众反映的办事难的情况，公安局党委研究分析，分类解决。结合县情、警情，努力找准活动的着力点和突破口，积极探索新形势下公安机关服务人民群众的新途径、新方法，积极回应人民群众的新期待、满足人民群众的新要求。践行服务承诺，出台多项便民利民措施，提升基层单位为民服务质量，扎实推进教育实践活动。

　　一、急群众之急，上门服务暖民心。县公安局践行为民服务承诺，急群众所急，解群众所忧，在前期排查摸底的基础上，组织各基层派出所社区民警、户籍民警主动上门服务，为一些孤寡老人、身体残疾、行动不便、长期卧病在床、疾病住院等确有办证需要但又无法到派出所登记指纹信息、拍照的特殊群众，提供指纹信息离线采集、拍摄照片的便民服务，为他们上门办理二代身份证。

　　5月4日，山门派出所户籍民警驱车300多公里，到衢州龙游县，为住在子女家中的山门镇大岭脚村村民办理指纹身份证。不久前，山门派出所户籍室接到该村村民黄某的电话，称与其一同居住在龙游县的87岁母亲已瘫痪在床10年，一直无法回老家办理二代身份证，也因此无法办理农村医疗保险和养老补助，希望老家的派出所能够帮忙解决。“五一”节假日结束一上班，民警便带上离线指纹采集仪、相机和笔记本电脑，到黄某在衢州的家中，为黄母成功拍摄身份证照片，完成指纹采集。截至目前，已上门办理证件30个。

　　二、应群众之需，调整勤务合民意。县公安局坚持以人为本、执政为民，以满足市民需求为本，从方便市民办事而不是方便部门工作的角度出发，探索、建立面向群众的服务窗口每周六天工作制度，重点集镇派出所户籍窗口实行统一对外每周六无休服务(国家法定节假日除外)，具体时间为上午9：00-11：30，下午13：30-16：30，做到民有所呼、我有所应，最大限度地方便群众办事，全力打造便民利民的窗口服务，不断提升群众的满意度；积极探索错时工作制，服务窗口实行早上提前或晚上延时服务等便民措施，对工作日窗口开放时间进行调整，上午上班提早15分钟，下午上班提早30分钟，提供更贴心的服务，极大地方便了办事群众。

　　三、解群众之忧，务实作风得民赞。县公安局始终坚持群众路线，高度关注民生，想群众之所想，解群众之所忧，充分彰显人民公安为人民办实事的宗旨理念。在组织基础派出所深入基层排查走访后，县公安局户政部门对排出的全县因各种原因无法落户的350名儿童主动采取多种有效措施，全力解决落户问题，得到人民群众的高度肯定和赞扬。

　　经过基层排查上报，户政部门汇总、梳理发现，儿童无法落户的原因主要有三方面：一是因父母违反计划生育政策，为逃避计划生育罚款而不到公安机关申报户口；二是因父母法律意识淡薄，未领取结婚证、未给出生婴儿办理《出生医学证明》，之后母亲离家出走确实无法到场办理出生证；三是因非法收养未办理收养证，但已事实收养多年的。

　　没有户口意味着就学就医等方面都存在困难，个人合法权益也得不到保障，甚至影响到孩子的身心健康。县公安局局对此情况高度关注，多次召开专题会议进行研究部署，成立以县委常委、公安局长黄伟军为组长的工作领导小组，制定工作方案，明确工作目标，按照“以人为本、实事求是”的原则，在全县范围内部署开展解决未落户儿童户口问题的专项工作；积极争取县政协、团县委支持，与计生、卫生、民政等职能部门沟通，多次召开部门协调会议，研究落户办法，全力解决上述人员落户问题。

　　各派出所根据梳理的未落户儿童名单，分解任务，落实责任领导和责任民警。社区民警加班加点，利用中午、晚上等群众下班在家时间深入社区进行实地走访，通过与未落户儿童家属见面谈话、对知情人员调查访问等方式，掌握了详实的情况，为落户创造有利条件。

　　落户工作情况复杂、调查难度大，基层派出所及户政基础大队在为群众提供最大方便的同时，坚持实事求是原则，严格把关，做细做实做足调查功夫，形成事实清楚、衔接无缝的调查材料，扫除落户障碍，确保按规定为上述人员落户。

　　水头镇鹤溪社区蔡洋山速成村村民周某(妻子黄某，真实姓名不详，贵州人)生育周荣某等3个子女，因妻子离家出走一直未能给子女办理出生证明，导致无法办理落户手续。为尽早解决落户问题，社区民警根据周某本人提供的其妻子基本信息，经全国人口信息网逐个查询比对，多次发函外省公安机关核查无果的情况下，多次深入蔡洋山调查，走访村居干部及蔡洋小学、中学老师等10多名相关知情人。经过细致的工作，最终查清周某三个子女的情况，形成50多页的纸质资料，解决了周某三个子女落户问题。